Купували у цьому магазині смартфон для дитини 17,05,23. № 809408. Вибрали на сайті Denika де вказані характеристики телефону Redme 11s. При замовленні та спілкуванні зі співробітником
уточнили ті моменти, які були важливі NFC, 8/128gb і т.д. Співробітник запевнив, що все те, що для нас важливо з тех.характеристик, є в цьому телефоні.
Телефон з магазину забирав дитина, я зміг прибути додому лише через 1,5 міс., телефон виявився не відповідає характеристикам, які ми уточнювали.
При зверненні на заміну телефону можна з моєю доплатою. Мені відповіли що товар взагалі може прийти інший і що може помилилися, але міняти не будуть.
Раніше купував у цьому магазині і радив знайомим, зараз магазин Denika дуже змінився на гірший бік. Зараз дивився відгуки на цей магазин і бачу, що це
у них не одиничний випадок, люди стикалися з таким самим ще з 2022 року. Це як? виходить Denika знає за невідповідність товарів, але не реагує, тобто магазин займається обманом.
Будьте уважні !!!
Доброго дня, дякуємо за детальний відгук про наш інтернет магазин. Ви отримали товар 17,05,23, як і пишите на той момент у вас не було претензій по функціоналу товара. 28.06.23 ви виявили, що немає функції NFC та вимагали обміняти телефон. Вам пояснили, що заміна товару може бути тільки в період 14 днів після того як Ви забрали телефон. А Ви звернулися через 1,5 місяця грубо кажучи. Так, можливо там немає тієї функції, хоча це тільки з ваших слів. Але виникає питання, чому ви тільки зараз про це згадали. Ми попереджуємо своїх клієнтів, щоб товар перевіряли при отриманні, та якщо він не підходить відмовлялись від нього. Але ви проігнорували наші вимоги судячи по відгуку. Нажаль товар, який був у використанні та не має товарного вигляду, прийняти на повернення ми не можемо згідно чинного законодавства.
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA
6.12.21 приобретена проводная гарнитура HyperX Cloud Alpha S Blackout.Гарантия 24 месяца.В апреле 2023г. у гарнитуры вышел из строя левый наушник.В магазине заявили,что не занимаются вопросами гарантии и пользователь должен решать вопрос самостоятельно.На вебсайте магазина есть раздел "Гарантия" и номера телефонов службы "Отдел рекламаций".Отдел не существует,есть менеджер по сервисным вопросам (рекламациям)-Максим,которому передадут заявку и он свяжется.15.04 отвез в магазин,откуда их отправят на экспертизу.Сотрудник магазина, оформлявший приём ,заверил меня,что результат в течение 30кал дней-перезвонят из магазина.Никто не перезвонил.Сам звонил в магазин,но информации не получил-мне сказали,что менеджер по сервисным вопросам свяжется со мной в течение суток.Никто не связался.Во время моего,очередного,звонка выяснил,что случай признан гарантийным и гарнитура находится в сервисном центре на ремонте,но,нужно подождать ещё неделю,так как в сервисе ожидают поставку необходимых деталей.Через неделю,я вновь перезвонил и узнал-ремонт,всё ещё,не выполнен.Замена гарнитуры на новую или возврат денег магазином не рассматривается,так как "выполняется гарантийный ремонт".На 46день магазин сообщил,что проблема наушников-заводской брак,ремонту не подлежит.Предложили вернуть деньги или выбрать аналогичный товар на замену.Такие же наушники были в наличии,решил перезвонить и уточнить.Оператор подтвердил.Максим на мое предложение поменять наушники на такие же-ответил, что наушников нет. Страница с ними была удалена с сайта.Нашел аналогичные,отличие было в цвете.Поехал в магазин.По пути позвонил менеджер из магазина и спросил по вчерашнему звонку о наушниках,удаленных с сайта и оформил заказ.На входе стояла витрина с наушниками,на которой были оба варианта.Показал акт о взятии наушников на гарантийный ремонт.Объяснил, что хочу поменять на аналогичные.Сообщили,что выбранные мной наушники стоят 5499 и их могут поменять с доплатой.Витринный вариант не продается.После этого показал смс с номером заказа и они начали оформлять с витрины
6.12.21 приобретена проводная гарнитура HyperX Cloud Alpha S Blackout.Гарантия 24 месяца.В апреле 2023г. у гарнитуры вышел из строя левый наушник.В магазине заявили,что не занимаются вопросами гарантии и пользователь должен решать вопрос самостоятельно.На вебсайте магазина есть раздел "Гарантия" и номера телефонов службы "Отдел рекламаций".Отдел не существует,есть менеджер по сервисным вопросам (рекламациям)-Максим,которому передадут заявку и он свяжется.15.04 отвез в магазин,откуда их отправят на экспертизу.Сотрудник магазина, оформлявший приём ,заверил меня,что результат в течение 30кал дней-перезвонят из магазина.Никто не перезвонил.Сам звонил в магазин,но информации не получил-мне сказали,что менеджер по сервисным вопросам свяжется со мной в течение суток.Никто не связался.Во время моего,очередного,звонка выяснил,что случай признан гарантийным и гарнитура находится в сервисном центре на ремонте,но,нужно подождать ещё неделю,так как в сервисе ожидают поставку необходимых деталей.Через неделю,я вновь перезвонил и узнал-ремонт,всё ещё,не выполнен.Замена гарнитуры на новую или возврат денег магазином не рассматривается,так как "выполняется гарантийный ремонт".На 46день магазин сообщил,что проблема наушников-заводской брак,ремонту не подлежит.Предложили вернуть деньги или выбрать аналогичный товар на замену.Такие же наушники были в наличии,решил перезвонить и уточнить.Оператор подтвердил.Максим на мое предложение поменять наушники на такие же-ответил, что наушников нет. Страница с ними была удалена с сайта.Нашел аналогичные,отличие было в цвете.Поехал в магазин.По пути позвонил менеджер из магазина и спросил по вчерашнему звонку о наушниках,удаленных с сайта и оформил заказ.На входе стояла витрина с наушниками,на которой были оба варианта.Показал акт о взятии наушников на гарантийный ремонт.Объяснил, что хочу поменять на аналогичные.Сообщили,что выбранные мной наушники стоят 5499 и их могут поменять с доплатой.Витринный вариант не продается.После этого показал смс с номером заказа и они начали оформлять с витрины
Доброго дня! Ви пишите, що зверталися до нас за замовленням 619581, в нашій базі даних вас як клієнта немає. За цим замовленням ми спілкувалися з іншою людиною і ви до цього замовлення не маєте жодного відношення. А тому вважаємо даний відгук не правдивим. Бо всі питання по цьому замовленню були вирішені і клієнт, який звертався, претензій не мав. З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA
Доброго дня, дякуємо за детальний відгук про наш інтернет магазин. Ви звернулися до нас 3 березня 2023 року, вас зацікавив товар Пральна машина Samsung WW70T3020BW/UA. На той момент вона була в наявності, але ви сказали, що ще думатимете. Потім ви передзвонили 4.03 та уточнювали інформацію вже за іншою моделлю, яка була під замовлення. У вихідні дні магазин працює тільки на прийом замовлень, оскільки склади вихідні, ця інформація є на сайті. Вважаємо ваше висловлювання "торгуєте повітрям" не виправданим. Дякуємо за увагу.
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA
Погане обслуговування, не достовірна інформація про наявність, не своєчасна відправка (ламаються машини, виснуть програми й сайти та інше), через 5 днів при відміні замовлення присилають номер декларації
Шкода, але такого раніше не булу
Грусть и печаль. К сервису претензий нет: сразу перезвонили, уточнили детали, доставили в срок. Проблема в качестве товара. Заказал малому планшет Pixus 6,95``, бюджетная игрушка для просмотра мультиков и простеньких игр. Забрал на почте, бегло проверил, вроде все ок. Но уже дома начал детально осматривать и заметил пару крепких царапин на стекле основной камеры.... ощущение, будто по ней циркулем пару раз прошлись. В остальном корпус и планшет в порядке...
Первое что бросилось сразу -это не соответствие описание характеристик на сайте и самого телевизора LG 32LM6370PLA.На сайте написано что экран матовый, а на самом деле глянцевый; на сайте указано- управление голосом, многофункциональный пульт а на самом деле всего лишь поддержка этих функций. И в конце после заданного вопроса оформить гарантию, менеджер сказал что при наличии чека надо ещё зарегистрироваться на сайте поддержки LG где мне ответили, что это бред и гарантийный талон менеджер должен был оформить на месте, вот и пришлось ехать к ним ещё раз, надеюсь что в последний.
Заказ: 639676 подтверждение,sms сообщений,отправил на почту
Дякуємо за детальний відгук про наш інтернет магазин. Просимо вибачення за ситуацію, що склалася. На сайті виправили інформацію, надалі постараємося не робити таких помилок.
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA
Замовив пилосос 26,02,2021р.,замовлення №490553 на суму 2020грн. підтвердили,гроші я проплатив на рахунок,обіцяли вислати 1,03,2021р.. 1,03,2021р. передзвонили,уточнили чи я не хочу другої моделі,я відповів що замовлення лишається в силі.Через годину передзвонили і сказали,що в них цієї моделі не має,можуть пошукати в других магазинах,але вже за іншою,більшою ціною,в той же час,на сайті магазина модель була,але ціна вже була 2225 грн..Мене змусили доплатити ще 108 грн., і 2,03,2021р. нарешті пилосос поїхав до мене,4,03,2021р. я його отримав, при огляді на новій пошті я побачив,що не має чека про
оплату,та не заповнено гарантійний талон.Знов передзвонив в магазин,сказали вислати їм
гарантійку,вони заповнять та повернуть.4,03,2021р я відправив гарантійку,6,03,2021р вони отримали,сьогодні, вже 10,03,2021р. ні слуху,ні духу.Перше-це вимагають доплату,друге-
волокита з чеком та гарантією.Другий раз в цей магазин я напевно не звернусь...
P.S. 11,03,2021р. мені передзвонили,вибачились за затримку відправки гарантійного талона та чека про оплату,та продовжували мені говорити,що я сам погодився на пошук для мене пилососа який може бути дорожче. А що мені було робити? Я ніколи не повірю в те,що це в вас в магазині був останній пилосос цієї моделі,а як же зі зміною ціни на дану модель 26,02,2021р ввечері після мого замовлення? Що і по 2225 грн. також були поломані? Ні,це просто людське ЖЛОБСТВО,і ще,чомусь в чеку про оплату стоїть сума 2099 грн, а я проплатив 2129 грн.,плюс 6 грн. за послуги банку. І зовсім не зрозуміло,гроші я плачу одному ФОПу,висилає замовлення другий ФОП,а гарантію виписує третій ФОП. Якщо не вірите,можу виставити фото документів на підтвердження. А ВИНА ваша в тому,що ви після підтвердження замовлення,через чотири дні,не висилаєте товар за підтвердженою вами ціною....
Спасибо за детальный отзыв о нашем интернет магазине. Да, действительно как Вы и пишите товар вам был продан по цене дороже. Причину почему так вышло вам менеджер пояснял. И мы не вынуждали Вас покупать дороже, товар который вы заказали оказался сломан. На тот момент на замену не было товара, мы предложили поискать Вам товар на партнерских складах, и предупредили что цена может изменится. Вы в свою очередь сказали что бы мы поискали товар для Вас. Нашли вам товар который был дороже на 108 грн, уточнили у вас подойдет такой вариант, Вы ответила да. Возникает вопрос в чем наша вина?
Монитор Xiaomi mi curved 34. Консультант по телефону сказал что доставка будет 150 грн + символическая плата 30-50 грн за подъем на этаж. По факту с меня взяли 100 грн за подъем на третий этаж на лифте, и это официально по бумагам, тоесть консультант конечно же знал об этом. В виде проверки монитора они его просто включили в розетку на 15 секунд, что можно понять при такой проверке - неясно. Сказали что подключать его долго и они ждать не будут, хотя это заняло бы минуты две времени. Сам монитор пришел с битым пикселем почти по центру экрана. Боюсь представить что будет если я захочу вернуть монитор. Вобщем и целом, не советую, лучше чуть чуть переплатить и купить в нормальном известном магазине, а это ерунда, крайне посредственный магазин, ещё и врут.
Спасибо за детальный отзыв о нашем интернет магазине. По поводу возврата товара от Вас обращения к нам не было. Претензий по качеству товара при получении у вас тоже не было и акт приема передачи Вы подписали. По поводу условий оплаты доставки и заноса у нас на сайте все прописано и менеджер вам сказал ориентировочную цену. Если есть претензии по товару, вы можете обратиться в наш отдел рекламации - контакты указаны на нашем сайте.
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
Заказал чайник с 100% предоплатой. Пришёл по НП. К сожалению на НП не проверил, а по возвращению домой увидел что съемная крышка чайника треснута. Позвонил менеджеру - говорят ваши проблемы🤷♂️
Спасибо за детальный отзыв о нашем интернет магазине. Вас предупреждали в момент заказа, а также в смс оповещении, о том что претензии по состоянию товара принимаются до выноса товара с точки выдачи. Нашей вины в том что Вы не проверили товар нет. Если вы считаете что мы в чем то виноваты перед Вами, напишите в чем именно.
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
Жахливий сервіс і магазин,відправили побитий відпарювач,який коштує 5000,повертати товар відмовились,запропонували компенсацію в 100 грн як так і не дали🤦🏼♀️Не рекомендую!!!!!!
Добрый день, спасибо за детальный отзыв о нашем интернет магазине.
Вам отправили целый товар. Вы не проверив его на отделении Новой Почты и забрали. Хотя мы предупреждали вас в смс оповещение и говорили в телефонном режиме, чтобы вы проверяли товар при получении: "Друзь Антонина,Ваше замовлення No470721 Отпариватель Tefal Pro Style Care IT8490E0 доставлено на склад Отделение №5 (до 30 кг): ул. Келецкая, 83. ТТН: . Звертаємо Вашу увагу, що претензії за зовнішнім виглядом і комплектації товару приймаються виключно до виносу з відділення транспортної компанії. DENIKA.UA".
По поводу компенсации, мы передали в бухгалтерию, деньги перечислят на ваш мобильный номер в течении 7-ми дней.
Купил электропилу Craft-tec-1950,через время обнаружил что отверстие для смазки цепи на шине не совпадает с подачей масла,менеджер связался со мной по телефону и сказали что "они не несут ответственности за бракованный товар,что мне нужно добиваться правды в сервисном центре CRAFT-TEC," хотя деньги я платил магазину DENIKA
Сделала заказ на колонку jbl 3 go.
Оперативно перезвонили, но сразу неудобство. Нельзя оплатить на карту без комиссии, комиссия 3%.
Договариваемся отправкой новой почтой, сказали что точка выдачи находится в Харькове. Я также из Харькова.
Отправляют посылку из Киева и делают это курьерским забором, что сразу сделало мою доставку дороже на 50 грн.
Никто не предупредил, почему я должна платить за Ваши удобства?
Звоню с этим вопросом в магазин, обещают перезвонить но так и не перезвонили.
Было желание оставить посылку на почте, но забрала так как нужно было срочно, но хотелось сделать это из принципа.
В коробке кроме самой колонки ничего, ни гарантии, ни чека.
Больше не обращусь в этот магазин.
Update:
Перезвонили после отзыва, извинились и компенсировали стоимость доставки
Спасибо, за детальный отзыв о нашем интернет магазине. В данной ситуации разобрались, вышло недопонимание с обеих сторон. надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
Доставили быстро.но товар оказался бракованным. Покупал бойлер,греет плохо,датчик температуры не показывает,при подключении подачи води должен сначала выходить воздух а уже потом вода,а тут сразу пошла вода
Спасибо за детальный отзыв о нашем интернет магазине. Вы можете обратиться в сервисный центр данного производителя для гарантийного ремонта товара. Мы не ремонтируем товар, который был приобретен по официальной гарантии.
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
Купил у них пылесос, Karcher WD 3 P который оснащен встроенной розеткой, что позволяет подключить к нему напрямую электроинструмент, так вот эта самая розетка то работает то не работает, через два дня привёз им пылесос, чтобы поменять или вернуть, они его не приняли, мол пыль на шланге был в использовании, сказали примем только на сервис, это при том что он не был в использовании, чтобы проверить розетку нужно подключить электроинструмент, что было и сделано и это расценили как был в использовании, деваться некуда, пришлось сдать новый пылесос в ремонт и ждать теперь две недели. До этого не раз у них заказывал, проблем не было. Больше у них нечего заказывать не буду.
Спасибо за детальный отзыв о нашем интернет магазине. Вы принесли товар с явными следами использования, в данном случае мы вынуждены были отказать в возврате товара. Мы приняли товар на сервис товар, починили бесплатно и выдали вам его.
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
Мы акцентировали внимание на то, что купим если они отправят товар в день заказа. Прошло два дня, заказ не отправлен. Я не говорю уже о том что никто не позвонил, не предупредил, но даже не извинились когда я их набрал. Манера общения продавца с покупателем не приемлемая.
Спасибо да детальный отзыв о нашем магазине. Данный вопрос мы с Вами уже обсудили и проблему решили в положительную сторону для Вас. А также закрепили за Вами максимальную скидку на последующие заказы в связи с сложившимся не до пониманием.
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
Работу магазина могу оценить на 3, после обращения и фактической сдачи товара на сервисное обслуживание прошло больше недели.
По итогу товар провел 4 дня в сервисе и его вернули исправным не объяснив в чем была причина и что исправлено.
Спасибо за детальный отзыв о нашем магазине.
Жаль,что не смогли выполнить свою работу на 5.
Товар на сервис вы привезли к нам на точку выдачи 28.09 в 19:05. Обращаем ваше внимание,что рабочий день точки выдачи до 20:00, а отдела "Сервис" до 18:00.
2.10 в обеденное время в 13:26 Вас пригласили для забора товара.
Ни для кого не секрет, что при предъявлении потребителем требования о безоплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 дней с даты его предъявления или при согласии сторон в другой срок.
Мы уложились ровно за 3 дня и, как Вы сами описываете, вернув товар исправным....
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
Купили миксер 2 в одном миксер и блендер . Esperanza в Denika, Харьков 17.12.2019. При покупке попросили гарантийный талон, если бы не попросили, никто бы его из этого магазина и не оформил бы.
3 раза взбивали бисквит дома. На 4й раз миксер вышел из строя. Обратились самостоятельно (отнесли поломку) в сервис магазина 31.01.2020. До этого телефонные звонки ничего не давали, говорили, что надо в Польшу отправлять т.к. там сервис центр ближайший. Проблема до сих пор не решена. Конструктивных решений нет. Менеджеры /операторы имен не называют и не представляются, даже когда спрашиваешь их об этом большие ВРУНЫ кормят завтраками и обещаниями. Если не хотите рисковать в подобных ситуациях не связывайтесь с ними, потраченные деньги и испорченное настроение гарантировано.
Из отношения видно, что им клиенты как кость в горле...
Менеджер: Менеджеры имен не называют и не представляются. Шифруются
Заказал в магазине мышку Logitech M235 под заказ, ждать сказали 3-4 дня доставки в город.
После доставки пришло смс с приглашением забирать. Пришел забирать - а там клавиатура вместо мышки. Я попросил перезаказать заново - сказали свяжется менеджер. Через несколько часов он со мной связался и, извиняясь, сказал, что в Украине в их сети вообще нет и не было данной мышки... Зря потратил время и деньги на проезд... Мелочь, но неприятно, что из-за ошибки в базе данных потратил время...
Очень сожалеем, что не смогли выполнить ваш заказ!
Действительно произошла ошибка и нам поставщик выслал не тот товар. При повторном уточнении мышки уже не оказалось на складах.
Еще раз извиняемся за неудобства и ваше потраченное время!
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
Купила электрочайник. На дне оказались 2 царапины. При осмотре не заметила. Пользуемся второй день, пошла ржавчина. После отправки чайника написали, что претензии по поводу целостности принимаются только на почте. Царапину заметили дома. Выкинутые деньги
Спасибо за подробный отзыв о нашем магазине . С клиентом связались уточнили суть проблемы, пояснили алгоритм действий в данной ситуации .На что клиент ответил что обратится в сервисный центр данного бренда так как вы мне советуете , но отзыв корректировать не будет. Со стороны магазина было сделано все возможное что бы решить данную проблему .Считаем что данный отзыв не имеет отношения к магазину , вопрос касается больше производителя. Пытались пояснить это клиенту но клиент не хочет нас слышать .
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
Ни "здравствуйте", ни "Спасибо, что купили у нас" я не услышал. Пришёл за мышкой, которую мне в коробке кинули на прилавок. По моему требованию таки проверили работоспособность. Дома только заметил, что колёсико страшно люфтит. Обменять/вернуть деньги отказались по причине:
к колёсику прилипли пару нано-частиц мусора и волосина!
на мышке жировые следы от рук!!
следы потёртости от коврика!!!
Позвонил на Гарячую линию, там уже были в курсе и меня тоже культурно послали.
Выводы делайте сами. Надо было заранее отзывы почитать - вижу мой не один такой.
Это моя первая и последняя покупка в этом магазине.
Менеджер: не представился, бейджик тоже отсутствовал.
Спасибо за подробный отзыв о нашем магазине.
Товар был осмотрен и проверен в магазине, клиент подписал акт приема передачи что свидетельствовало о том что все подошло .Через 3 дня клиент пришел в магазин с товаром чтобы вернуть его. Уточнили что случилось, на что клиент ответил что колёсико страшно люфтит . При осмотре товара обнаружили следи использования, которые были очень явными. Дали пояснение клиенту, что товар который был в использовании возврату не подлежит . После поступил отзыв в котором клиент явно приукрашивает ситуацию. Менеджер выдачи вежливо общался, что за свидетельствовала камера видио наблюдения.
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
Спасибо за подробный отзыв о нашем магазине . С клиентом связались уточнили суть проблемы, пояснили алгоритм действий в данной ситуации .На что клиент ответил что обратится в сервисный центр данного бренда так как вы мне советуете , но отзыв корректировать не будет. Со стороны магазина было сделано все возможное что бы решить данную проблему .Считаем что данный отзыв не имеет отношения к магазину , вопрос касается больше производителя .Пытались пояснить это клиенту но клиент не хочет нас слышать .
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
Враження від замовлення в магазині досить суперечливі.
З одного боку, товар прийшов вчасно та у відповідній комплектації.
З іншого, обслуговуванням залишилася незадоволена. Запитала у консультанта, чи можна оплатити замовлення на рахунок компанії, а не на пошті готівкою. Вона сказала так, але обов'язково потрібно було відправити квитанцію, щоб вони випадково не відправили наложеним платежем (з її слів).
Я так і зробила, та замовлення все ж відправили з наложеним платежем. Після довгих спроб додзвонитися, мені повідомили, що це звичайна практика і так роблять завжди, щоб "застрахувати товар", від кого чи від чого не зрозуміло, так як я вже за нього заплатила і ризикую набагато більше. Сказали подзвонити як прийду на пошту і вони одразу відмінять наложку.
Збираючись на пошту, я подзвонила (знову очікувала хвилин 10), сказала що маю дуже мало часу і попросила відмінити платіж зараз, мені відповіли що все зроблять протягом 10 хвилин.
Я стояла на пошті 50 хвилин! Знову намагалась додзвонитися дуже довго, і лише після цього мені відмінили платіж (було враження, що консультант просто забув).
У мене це був найнегативніший досвід замовлення в інтернет магазині (сподіваюсь так і залишиться).
У часи клієнтоорієнтованості, настільки не цінувати час та побажання клієнтів недопустимо. Більше тут не купуватиму
Upd. Менеджери передзвонили, визнали провину та принесли вибачення, пообіцяли, що не повториться
Ще раз вибачаємося за неприємну ситуацію і встрачений час. Будемо працювати над обслуговуванням у нашому магазині.
Дякуємо за розуміння!
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA
Все очень конечно хорошо, доставка быстрая, товар соответствует описанию и фото, только одна и большая проблема : ГДЕ ЗАПОЛНЕННЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН????? Гарантия якобы есть и якобы её нет, так как гарантийного талона тоже нет. Квитанции о покупке тоже нет. Где документы подтверждающие мою покупку в вашем магазине????
Заказал обратный звонок на сайте. В течении полутора часа никто не перезвонил. Сам набрал. Интересовала кофемашина Delonghi ECAM 23.420 SB. Цену подтвердили. Сказали что уточнят наличие и сроки доставки и перезвонят. Прошло еще 1.5 часа - тишина. Перезваниваю сам, естественно попадаю на другого менеджера. Описываю ситуацию - в ответ слышу: извините мы уточнили наличие и их нет у поставщика. Я завис... Возник вопрос, а перезвонить и донести мне эту информацию тяжело было? Попросил предложить что-то подобное из того что есть. Услышал предоожение вместо 10000грн на 15000грн. (((( ничего так разница, в 1,5 раза.
Итог - не рекомендую данный магазин. Отношение к клиентам просто напросто отвратительное.
Спасибо за обратную связь, руководитель принес извинения за работу менеджеров, а именно, что они не смогли максимально быстро дать обратную связь, по причине загруженности на момент понедельника 11.11.2019 г. Данный товар Вы заказали в другом магазине по подобной цене, с нашей стороны скидки и наши предложения не рассматриваете, к сожалению не дали шанса исправиться и решить вопрос. Надеемся на дальнейшие обращения и за вашим мобильный номер закрепили максимальную скидку.
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
До переїзду 07.09 в нову квартиру завчасно замовив та сплатив бойлер.
Привезли його теж вчасно 04.09, але пошкоджений, про що я відразу повідомив магазин і, звісно, від отримання відмовився. Менеджер магазину пообіцяв з проблемою розібратися, 07.09 чи максимум 09.09 відправити заміну.
10.09, не отримавши жодної інформації (не кажучи вже про товар), подзвонив сам. Отримав відповідь накшталт "ой, вибачте, сьогодні вже точно відправимо".
11.09 - той же ігнор, дзвоню сам і дізнаюся: "ой, вибачте, може сьогодні, але скоріш всього вже завтра точно-точно відправимо"
12.09 набираю зранку: "от прямо всім відділом займаємось Вашим бойлером, от сьогодні точно відправимо".
Не отримавши повідомлення від Нової пошти про відправку на моє ім'я і розуміючи до чого йде, набираю ввечері... Бінго! "Вийшла накладка, відправимо завтра от вже точніше не буває".
12.09 ввечері мені подзвонив менеджер Андрій і зі співчуттями розповів, що то не їх провина, то продєлкі злостних постачальників, довго шлють. Але новий бойлер вже у Харкові на складі нової пошти і от прямісінько завтра зранку вони його отримають та перенаправлять мені. І взагалі, менеджер Андрій найдосвідченіший і буде особисто займатися моїм питанням і завтра буде мене тримати в курсі по руху замовлення...
Але... Це ж Деніка...
Брехня №1 - менеджер Андрій наступного дня був вихідний. ))))
13.09 вранці мене набрав інший менеджер і повідомив, що бойлер вони отримали, начальник складу зараз його відправить і прислав мені номер декларації Нової пошти. Весь день декларація Нової пошти була без руху з приписом "очікуємо надходження від відправника", і в такому стані висить вже до ранку 14.09. Тобто, щоб мені замилити очі, вони зареєстрували відправлення, хоча мабуть й не збиралися його фактично відправляти.
14.09 - менеджер Андрій знову вихідний)))). "Свіжа" новина: "от сьогодні вже точно відправимо!".
Бойлер я нарешті отримав 17.09. Бойлер прийшов новий, неушкоджений, "білий", з чеком та гарантією. Деніка матеріально компенсувала мої похитані нерви. Конфлікт вичерпано.
Ще раз дуже вибачаємось за неприємну ситуацію, за таке довжелезне очікування товару!
Не тільки ваша сім'я, але й ми самі раді, що ви нарешті отримали бойлер!
Менеджери намагались владнати все швидко, але вдалося тільки зараз. Маємо надію на порозуміння.
За вашим номером телефону закріпили знижку на майбутні замовлення, сподіваємося воно пройде вдало! Звертайтеся!
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
Заказал как всегда товар, все прошло отлично, прислали счет оплаты - я оплатил и перезвонил и оператор принял то что оплата прошла, потом отправили колонку, все как всегда.
НО они отправили ее наложенным платежом, я покупал данную колонку на подарок и тому человеку нужно было забрать ее, когда пришли на НП то оказалось что нужно платить деньги за подарок, очень странно , мне перезвонили и я попал в супер неудобное положения, подарил подарок за который нужно платить да супер, потом звоню в магазин, и оператор говорит что денег нет (не пришел перевод) мы вам отправили наложенным, проверил я чек оплаты и все успешно, оригинал есть у меня. И если бы мне не перезвонили то человек оплатил бы за наложенный заказ который уже оплачен, очень странная система у магазина.
В итоге сказали что это нужно 3 дня ждать для перевода потом дадим вам колонку.
Во-первых из за магазина подарок не удался, человек пришел получать и был в шоке.
Во-вторых операторы не понятно что говорят и не отдают товар, у меня чек перевода есть и они подтвердили что получили перевод (когда я им звонил после оплаты) На встречу не пошли и заказ не выдали.
В-третьих потеряно время, они не предупредили что такой порядок отправки и выдачи, если они так работают то пожалуйста предупреждайте, ведь потеряно время, а перевод 3 рабочих дня идет(сейчас такое редкость) но по логике магазина они выдадут товар в среду оплата была в пятницу.
Также предупреждаю что этот магазин еще при плохих отзывах перезванивает клиентам и просит изменить отзыв за скидку.
Я не изменю и прошу кто не доволен магазином не изменяйте отзывы, они так накручивают рейтинг.
Извините за неудобства, нам самим неприятно что вышла такая ситуация. На расчетный счет действительно фин.средства могут заходить до 3-х рабочих дней. Старались сразу отправить товар. С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Ни в коем случае!!!
дешевый сыр - В МЫШЕЛОВКЕ!!!
Торгуют СТОКОВЫМ НЕКАЧЕСТВЕННЫМ товаром!!!
Рассчитано на то что вы плохо рассмотрите его на почте!
Далее - все! Возврата нет!!!
Поврежденный товар вернули поставщику. Проблема решена.
На почте действительно нужно осматривать внимательно товар от любого отправителя. Это не хитрость, а обычная практика.
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
Заказал в этом магазине оперативную память.Пришел, дал аванс 200 грн.Мне дали акт приема передачи и уверили что цена на товар для меня не изменится. На следующий день эта память подорожала в магазине приблизительно на 1000 грн.Я с утра позвонил в магазин узнать как с отгрузкой товара - мне сказали что все в порядке товар в работе. Через час из магазина позвонила девушка и сказала что отгрузить товар мне не могут сославшись на какую то пересортицу и какие то еще смехотворные причины и сказала что аванс мне вернут.Тут же перезвонил по другому телефону этой конторы и спросил насчет памяти - мне сказали что товар есть в наличии ,можно заказать.Ясно и ребенку что их просто жаба задавила продавать мне товар по вчерашней цене. Никому не рекомедую покупать товар в этом магазине..
Сделал заказ на Ventolux LAZIO 60 WH (900) вытяжку. Дали счет на оплату, отплатил. Через 2 дня отправили. Получаю на Новой почте - визуально коробка целая с фирменным скотчем стянутая пластиковой лентой поверху в несколько слоев стреч пленки сверху (коробку не открыл на месте не проверил). Приезжаю домой снимаю стреч пленку - а тут сюрприз коробка в одном углу вся побитая порванная ка будто ею в футбол играли. Начинаю фотографировать и открывать - внутри сеточка вогнута с всех сторон корпус поврежден. На следующий день пишу и скидываю фото менеджеру на вайбер, перезванивают просят скинуть еще фото на почту. Скидываю пишу отправил, ответ - спасибо, занимайтесь, ожидайте от нас звонок. На следующий день спрашиваю, ответ - не спешите мы все выясняем, вопрос под контролем. Через 4 дня(суббота) спрашиваю, ответ -Добрый день. Ожидайте, менеджер свяжется с Вами, после уточнения. Ожидайте звонок в понедельник. В понедельник после обеда уже звоню, ответ - менеджер занимается мы решаем с Н.П. через час вас наберем все скажем. Через 2 дня звоню опять, ответ - мы про вас помним мы решаем, ожидайте. Через пару часов звонит менеджер - говорит в гарантии отказано, можем сделать скидку на следующие покупки в нашем магазине.
Так что вот такой опыт покупки. Да я сам виноват что не проверил на при получении на Н.П. Да может товар повредили при пересылкена Н.П. а фирма тут не причем.
Но в наше время когда везде стоят камеры, при желании не составляет проблем отследить какой товар отправляли (может его повредили на складе, а потом аккуратно замотали стреч пленкой)какой получили на Н.П. в складе отправителя, какой получил склад получателя и выяснить кто разбил коробку и кто несет ответственность, ведь страдает репутация обоих компаний. Но некто не захотел - сказали - нужно было смотреть при получении. P.S. Вытяжка была хорошая, мотор тихий и воздушный потом мощный.
Валентин, спасибо за детальный отзыв. В вашем случае магазин отказал в рамках законодательства. При заборе товара на Новой Почте клиент подписывает чек, в котором указано, что претензий к товару не имею. У Новой Почты присутствует оценочная страховка товара на всю стоимость и в случае повреждения товара составляется акт, по которому идёт дальнейшее разбирательств и компенсация товара. Вне зависимости от метода оплаты, клиент обязан проверять товар, т.к между нами присутствует посредник в виде перевозчика. В вашем случае, мы не можем уже ничего предъявить перевозчику из-за забранного товара с отделения без осмотра, а дистрибьютору мы вытяжку не сможем вернуть отталкиваясь от ст.9 закона "О защите прав потребителя", где прописаны все условия возврата. От магазина присутствует рассылка с просьбой о обязательном осмотре товара, на сайте в разделе доставки указано и всё равно почему-то не обращается на это внимание. В итоге страдает наша репутация за чужие ошибки и невнимательность.
Купували у цьому магазині смартфон для дитини 17,05,23. № 809408. Вибрали на сайті Denika де вказані характеристики телефону Redme 11s. При замовленні та спілкуванні зі співробітником
уточнили ті моменти, які були важливі NFC, 8/128gb і т.д. Співробітник запевнив, що все те, що для нас важливо з тех.характеристик, є в цьому телефоні.
Телефон з магазину забирав дитина, я зміг прибути додому лише через 1,5 міс., телефон виявився не відповідає характеристикам, які ми уточнювали.
При зверненні на заміну телефону можна з моєю доплатою. Мені відповіли що товар взагалі може прийти інший і що може помилилися, але міняти не будуть.
Раніше купував у цьому магазині і радив знайомим, зараз магазин Denika дуже змінився на гірший бік. Зараз дивився відгуки на цей магазин і бачу, що це
у них не одиничний випадок, люди стикалися з таким самим ще з 2022 року. Це як? виходить Denika знає за невідповідність товарів, але не реагує, тобто магазин займається обманом.
Будьте уважні !!!
29.06.2023
6.12.21 приобретена проводная гарнитура HyperX Cloud Alpha S Blackout.Гарантия 24 месяца.В апреле 2023г. у гарнитуры вышел из строя левый наушник.В магазине заявили,что не занимаются вопросами гарантии и пользователь должен решать вопрос самостоятельно.На вебсайте магазина есть раздел "Гарантия" и номера телефонов службы "Отдел рекламаций".Отдел не существует,есть менеджер по сервисным вопросам (рекламациям)-Максим,которому передадут заявку и он свяжется.15.04 отвез в магазин,откуда их отправят на экспертизу.Сотрудник магазина, оформлявший приём ,заверил меня,что результат в течение 30кал дней-перезвонят из магазина.Никто не перезвонил.Сам звонил в магазин,но информации не получил-мне сказали,что менеджер по сервисным вопросам свяжется со мной в течение суток.Никто не связался.Во время моего,очередного,звонка выяснил,что случай признан гарантийным и гарнитура находится в сервисном центре на ремонте,но,нужно подождать ещё неделю,так как в сервисе ожидают поставку необходимых деталей.Через неделю,я вновь перезвонил и узнал-ремонт,всё ещё,не выполнен.Замена гарнитуры на новую или возврат денег магазином не рассматривается,так как "выполняется гарантийный ремонт".На 46день магазин сообщил,что проблема наушников-заводской брак,ремонту не подлежит.Предложили вернуть деньги или выбрать аналогичный товар на замену.Такие же наушники были в наличии,решил перезвонить и уточнить.Оператор подтвердил.Максим на мое предложение поменять наушники на такие же-ответил, что наушников нет. Страница с ними была удалена с сайта.Нашел аналогичные,отличие было в цвете.Поехал в магазин.По пути позвонил менеджер из магазина и спросил по вчерашнему звонку о наушниках,удаленных с сайта и оформил заказ.На входе стояла витрина с наушниками,на которой были оба варианта.Показал акт о взятии наушников на гарантийный ремонт.Объяснил, что хочу поменять на аналогичные.Сообщили,что выбранные мной наушники стоят 5499 и их могут поменять с доплатой.Витринный вариант не продается.После этого показал смс с номером заказа и они начали оформлять с витрины
02.06.2023
6.12.21 приобретена проводная гарнитура HyperX Cloud Alpha S Blackout.Гарантия 24 месяца.В апреле 2023г. у гарнитуры вышел из строя левый наушник.В магазине заявили,что не занимаются вопросами гарантии и пользователь должен решать вопрос самостоятельно.На вебсайте магазина есть раздел "Гарантия" и номера телефонов службы "Отдел рекламаций".Отдел не существует,есть менеджер по сервисным вопросам (рекламациям)-Максим,которому передадут заявку и он свяжется.15.04 отвез в магазин,откуда их отправят на экспертизу.Сотрудник магазина, оформлявший приём ,заверил меня,что результат в течение 30кал дней-перезвонят из магазина.Никто не перезвонил.Сам звонил в магазин,но информации не получил-мне сказали,что менеджер по сервисным вопросам свяжется со мной в течение суток.Никто не связался.Во время моего,очередного,звонка выяснил,что случай признан гарантийным и гарнитура находится в сервисном центре на ремонте,но,нужно подождать ещё неделю,так как в сервисе ожидают поставку необходимых деталей.Через неделю,я вновь перезвонил и узнал-ремонт,всё ещё,не выполнен.Замена гарнитуры на новую или возврат денег магазином не рассматривается,так как "выполняется гарантийный ремонт".На 46день магазин сообщил,что проблема наушников-заводской брак,ремонту не подлежит.Предложили вернуть деньги или выбрать аналогичный товар на замену.Такие же наушники были в наличии,решил перезвонить и уточнить.Оператор подтвердил.Максим на мое предложение поменять наушники на такие же-ответил, что наушников нет. Страница с ними была удалена с сайта.Нашел аналогичные,отличие было в цвете.Поехал в магазин.По пути позвонил менеджер из магазина и спросил по вчерашнему звонку о наушниках,удаленных с сайта и оформил заказ.На входе стояла витрина с наушниками,на которой были оба варианта.Показал акт о взятии наушников на гарантийный ремонт.Объяснил, что хочу поменять на аналогичные.Сообщили,что выбранные мной наушники стоят 5499 и их могут поменять с доплатой.Витринный вариант не продается.После этого показал смс с номером заказа и они начали оформлять с витрины
01.06.2023
Є в наявності на сайті, а в реальності немає. Склад не працює, ми не можемо перевірити. А зможемо перевірити через 2 дні.
Торговці повітрям.
04.03.2023
Погане обслуговування, не достовірна інформація про наявність, не своєчасна відправка (ламаються машини, виснуть програми й сайти та інше), через 5 днів при відміні замовлення присилають номер декларації
Шкода, але такого раніше не булу
28.07.2022
Грусть и печаль. К сервису претензий нет: сразу перезвонили, уточнили детали, доставили в срок. Проблема в качестве товара. Заказал малому планшет Pixus 6,95``, бюджетная игрушка для просмотра мультиков и простеньких игр. Забрал на почте, бегло проверил, вроде все ок. Но уже дома начал детально осматривать и заметил пару крепких царапин на стекле основной камеры.... ощущение, будто по ней циркулем пару раз прошлись. В остальном корпус и планшет в порядке...
01.07.2022
Первое что бросилось сразу -это не соответствие описание характеристик на сайте и самого телевизора LG 32LM6370PLA.На сайте написано что экран матовый, а на самом деле глянцевый; на сайте указано- управление голосом, многофункциональный пульт а на самом деле всего лишь поддержка этих функций. И в конце после заданного вопроса оформить гарантию, менеджер сказал что при наличии чека надо ещё зарегистрироваться на сайте поддержки LG где мне ответили, что это бред и гарантийный талон менеджер должен был оформить на месте, вот и пришлось ехать к ним ещё раз, надеюсь что в последний.
16.01.2022
Замовив пилосос 26,02,2021р.,замовлення №490553 на суму 2020грн. підтвердили,гроші я проплатив на рахунок,обіцяли вислати 1,03,2021р.. 1,03,2021р. передзвонили,уточнили чи я не хочу другої моделі,я відповів що замовлення лишається в силі.Через годину передзвонили і сказали,що в них цієї моделі не має,можуть пошукати в других магазинах,але вже за іншою,більшою ціною,в той же час,на сайті магазина модель була,але ціна вже була 2225 грн..Мене змусили доплатити ще 108 грн., і 2,03,2021р. нарешті пилосос поїхав до мене,4,03,2021р. я його отримав, при огляді на новій пошті я побачив,що не має чека про
оплату,та не заповнено гарантійний талон.Знов передзвонив в магазин,сказали вислати їм
гарантійку,вони заповнять та повернуть.4,03,2021р я відправив гарантійку,6,03,2021р вони отримали,сьогодні, вже 10,03,2021р. ні слуху,ні духу.Перше-це вимагають доплату,друге-
волокита з чеком та гарантією.Другий раз в цей магазин я напевно не звернусь...
P.S. 11,03,2021р. мені передзвонили,вибачились за затримку відправки гарантійного талона та чека про оплату,та продовжували мені говорити,що я сам погодився на пошук для мене пилососа який може бути дорожче. А що мені було робити? Я ніколи не повірю в те,що це в вас в магазині був останній пилосос цієї моделі,а як же зі зміною ціни на дану модель 26,02,2021р ввечері після мого замовлення? Що і по 2225 грн. також були поломані? Ні,це просто людське ЖЛОБСТВО,і ще,чомусь в чеку про оплату стоїть сума 2099 грн, а я проплатив 2129 грн.,плюс 6 грн. за послуги банку. І зовсім не зрозуміло,гроші я плачу одному ФОПу,висилає замовлення другий ФОП,а гарантію виписує третій ФОП. Якщо не вірите,можу виставити фото документів на підтвердження. А ВИНА ваша в тому,що ви після підтвердження замовлення,через чотири дні,не висилаєте товар за підтвердженою вами ціною....
10.03.2021
Монитор Xiaomi mi curved 34. Консультант по телефону сказал что доставка будет 150 грн + символическая плата 30-50 грн за подъем на этаж. По факту с меня взяли 100 грн за подъем на третий этаж на лифте, и это официально по бумагам, тоесть консультант конечно же знал об этом. В виде проверки монитора они его просто включили в розетку на 15 секунд, что можно понять при такой проверке - неясно. Сказали что подключать его долго и они ждать не будут, хотя это заняло бы минуты две времени. Сам монитор пришел с битым пикселем почти по центру экрана. Боюсь представить что будет если я захочу вернуть монитор. Вобщем и целом, не советую, лучше чуть чуть переплатить и купить в нормальном известном магазине, а это ерунда, крайне посредственный магазин, ещё и врут.
05.02.2021
Заказал чайник с 100% предоплатой. Пришёл по НП. К сожалению на НП не проверил, а по возвращению домой увидел что съемная крышка чайника треснута. Позвонил менеджеру - говорят ваши проблемы🤷♂️
03.02.2021
Жахливий сервіс і магазин,відправили побитий відпарювач,який коштує 5000,повертати товар відмовились,запропонували компенсацію в 100 грн як так і не дали🤦🏼♀️Не рекомендую!!!!!!
20.01.2021
Купил электропилу Craft-tec-1950,через время обнаружил что отверстие для смазки цепи на шине не совпадает с подачей масла,менеджер связался со мной по телефону и сказали что "они не несут ответственности за бракованный товар,что мне нужно добиваться правды в сервисном центре CRAFT-TEC," хотя деньги я платил магазину DENIKA
11.01.2021
Сделала заказ на колонку jbl 3 go.
Оперативно перезвонили, но сразу неудобство. Нельзя оплатить на карту без комиссии, комиссия 3%.
Договариваемся отправкой новой почтой, сказали что точка выдачи находится в Харькове. Я также из Харькова.
Отправляют посылку из Киева и делают это курьерским забором, что сразу сделало мою доставку дороже на 50 грн.
Никто не предупредил, почему я должна платить за Ваши удобства?
Звоню с этим вопросом в магазин, обещают перезвонить но так и не перезвонили.
Было желание оставить посылку на почте, но забрала так как нужно было срочно, но хотелось сделать это из принципа.
В коробке кроме самой колонки ничего, ни гарантии, ни чека.
Больше не обращусь в этот магазин.
Update:
Перезвонили после отзыва, извинились и компенсировали стоимость доставки
22.12.2020
Доставили быстро.но товар оказался бракованным. Покупал бойлер,греет плохо,датчик температуры не показывает,при подключении подачи води должен сначала выходить воздух а уже потом вода,а тут сразу пошла вода
22.11.2020
Купил у них пылесос, Karcher WD 3 P который оснащен встроенной розеткой, что позволяет подключить к нему напрямую электроинструмент, так вот эта самая розетка то работает то не работает, через два дня привёз им пылесос, чтобы поменять или вернуть, они его не приняли, мол пыль на шланге был в использовании, сказали примем только на сервис, это при том что он не был в использовании, чтобы проверить розетку нужно подключить электроинструмент, что было и сделано и это расценили как был в использовании, деваться некуда, пришлось сдать новый пылесос в ремонт и ждать теперь две недели. До этого не раз у них заказывал, проблем не было. Больше у них нечего заказывать не буду.
08.11.2020
Мы акцентировали внимание на то, что купим если они отправят товар в день заказа. Прошло два дня, заказ не отправлен. Я не говорю уже о том что никто не позвонил, не предупредил, но даже не извинились когда я их набрал. Манера общения продавца с покупателем не приемлемая.
02.11.2020
Работу магазина могу оценить на 3, после обращения и фактической сдачи товара на сервисное обслуживание прошло больше недели.
По итогу товар провел 4 дня в сервисе и его вернули исправным не объяснив в чем была причина и что исправлено.
07.10.2020
Купили миксер 2 в одном миксер и блендер . Esperanza в Denika, Харьков 17.12.2019. При покупке попросили гарантийный талон, если бы не попросили, никто бы его из этого магазина и не оформил бы.
3 раза взбивали бисквит дома. На 4й раз миксер вышел из строя. Обратились самостоятельно (отнесли поломку) в сервис магазина 31.01.2020. До этого телефонные звонки ничего не давали, говорили, что надо в Польшу отправлять т.к. там сервис центр ближайший. Проблема до сих пор не решена. Конструктивных решений нет. Менеджеры /операторы имен не называют и не представляются, даже когда спрашиваешь их об этом большие ВРУНЫ кормят завтраками и обещаниями. Если не хотите рисковать в подобных ситуациях не связывайтесь с ними, потраченные деньги и испорченное настроение гарантировано.
Из отношения видно, что им клиенты как кость в горле...
23.02.2020
Заказал в магазине мышку Logitech M235 под заказ, ждать сказали 3-4 дня доставки в город.
После доставки пришло смс с приглашением забирать. Пришел забирать - а там клавиатура вместо мышки. Я попросил перезаказать заново - сказали свяжется менеджер. Через несколько часов он со мной связался и, извиняясь, сказал, что в Украине в их сети вообще нет и не было данной мышки... Зря потратил время и деньги на проезд... Мелочь, но неприятно, что из-за ошибки в базе данных потратил время...
23.02.2020
Купила электрочайник. На дне оказались 2 царапины. При осмотре не заметила. Пользуемся второй день, пошла ржавчина. После отправки чайника написали, что претензии по поводу целостности принимаются только на почте. Царапину заметили дома. Выкинутые деньги
27.01.2020
Ни "здравствуйте", ни "Спасибо, что купили у нас" я не услышал. Пришёл за мышкой, которую мне в коробке кинули на прилавок. По моему требованию таки проверили работоспособность. Дома только заметил, что колёсико страшно люфтит. Обменять/вернуть деньги отказались по причине:
к колёсику прилипли пару нано-частиц мусора и волосина!
на мышке жировые следы от рук!!
следы потёртости от коврика!!!
Позвонил на Гарячую линию, там уже были в курсе и меня тоже культурно послали.
Выводы делайте сами. Надо было заранее отзывы почитать - вижу мой не один такой.
Это моя первая и последняя покупка в этом магазине.
25.01.2020
Заказали кофеварку Magio MG-964. Пришла в потрепаной коробке и отломаным креплением крышки! На звонки не отвечали, на смс тоже! Не рекомендую!
24.01.2020
Враження від замовлення в магазині досить суперечливі.
З одного боку, товар прийшов вчасно та у відповідній комплектації.
З іншого, обслуговуванням залишилася незадоволена. Запитала у консультанта, чи можна оплатити замовлення на рахунок компанії, а не на пошті готівкою. Вона сказала так, але обов'язково потрібно було відправити квитанцію, щоб вони випадково не відправили наложеним платежем (з її слів).
Я так і зробила, та замовлення все ж відправили з наложеним платежем. Після довгих спроб додзвонитися, мені повідомили, що це звичайна практика і так роблять завжди, щоб "застрахувати товар", від кого чи від чого не зрозуміло, так як я вже за нього заплатила і ризикую набагато більше. Сказали подзвонити як прийду на пошту і вони одразу відмінять наложку.
Збираючись на пошту, я подзвонила (знову очікувала хвилин 10), сказала що маю дуже мало часу і попросила відмінити платіж зараз, мені відповіли що все зроблять протягом 10 хвилин.
Я стояла на пошті 50 хвилин! Знову намагалась додзвонитися дуже довго, і лише після цього мені відмінили платіж (було враження, що консультант просто забув).
У мене це був найнегативніший досвід замовлення в інтернет магазині (сподіваюсь так і залишиться).
У часи клієнтоорієнтованості, настільки не цінувати час та побажання клієнтів недопустимо. Більше тут не купуватиму
Upd. Менеджери передзвонили, визнали провину та принесли вибачення, пообіцяли, що не повториться
27.11.2019
Все очень конечно хорошо, доставка быстрая, товар соответствует описанию и фото, только одна и большая проблема : ГДЕ ЗАПОЛНЕННЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН????? Гарантия якобы есть и якобы её нет, так как гарантийного талона тоже нет. Квитанции о покупке тоже нет. Где документы подтверждающие мою покупку в вашем магазине????
25.11.2019
Заказал обратный звонок на сайте. В течении полутора часа никто не перезвонил. Сам набрал. Интересовала кофемашина Delonghi ECAM 23.420 SB. Цену подтвердили. Сказали что уточнят наличие и сроки доставки и перезвонят. Прошло еще 1.5 часа - тишина. Перезваниваю сам, естественно попадаю на другого менеджера. Описываю ситуацию - в ответ слышу: извините мы уточнили наличие и их нет у поставщика. Я завис... Возник вопрос, а перезвонить и донести мне эту информацию тяжело было? Попросил предложить что-то подобное из того что есть. Услышал предоожение вместо 10000грн на 15000грн. (((( ничего так разница, в 1,5 раза.
Итог - не рекомендую данный магазин. Отношение к клиентам просто напросто отвратительное.
11.11.2019
До переїзду 07.09 в нову квартиру завчасно замовив та сплатив бойлер.
Привезли його теж вчасно 04.09, але пошкоджений, про що я відразу повідомив магазин і, звісно, від отримання відмовився. Менеджер магазину пообіцяв з проблемою розібратися, 07.09 чи максимум 09.09 відправити заміну.
10.09, не отримавши жодної інформації (не кажучи вже про товар), подзвонив сам. Отримав відповідь накшталт "ой, вибачте, сьогодні вже точно відправимо".
11.09 - той же ігнор, дзвоню сам і дізнаюся: "ой, вибачте, може сьогодні, але скоріш всього вже завтра точно-точно відправимо"
12.09 набираю зранку: "от прямо всім відділом займаємось Вашим бойлером, от сьогодні точно відправимо".
Не отримавши повідомлення від Нової пошти про відправку на моє ім'я і розуміючи до чого йде, набираю ввечері... Бінго! "Вийшла накладка, відправимо завтра от вже точніше не буває".
12.09 ввечері мені подзвонив менеджер Андрій і зі співчуттями розповів, що то не їх провина, то продєлкі злостних постачальників, довго шлють. Але новий бойлер вже у Харкові на складі нової пошти і от прямісінько завтра зранку вони його отримають та перенаправлять мені. І взагалі, менеджер Андрій найдосвідченіший і буде особисто займатися моїм питанням і завтра буде мене тримати в курсі по руху замовлення...
Але... Це ж Деніка...
Брехня №1 - менеджер Андрій наступного дня був вихідний. ))))
13.09 вранці мене набрав інший менеджер і повідомив, що бойлер вони отримали, начальник складу зараз його відправить і прислав мені номер декларації Нової пошти. Весь день декларація Нової пошти була без руху з приписом "очікуємо надходження від відправника", і в такому стані висить вже до ранку 14.09. Тобто, щоб мені замилити очі, вони зареєстрували відправлення, хоча мабуть й не збиралися його фактично відправляти.
14.09 - менеджер Андрій знову вихідний)))). "Свіжа" новина: "от сьогодні вже точно відправимо!".
Бойлер я нарешті отримав 17.09. Бойлер прийшов новий, неушкоджений, "білий", з чеком та гарантією. Деніка матеріально компенсувала мої похитані нерви. Конфлікт вичерпано.
14.09.2019
Заказал как всегда товар, все прошло отлично, прислали счет оплаты - я оплатил и перезвонил и оператор принял то что оплата прошла, потом отправили колонку, все как всегда.
НО они отправили ее наложенным платежом, я покупал данную колонку на подарок и тому человеку нужно было забрать ее, когда пришли на НП то оказалось что нужно платить деньги за подарок, очень странно , мне перезвонили и я попал в супер неудобное положения, подарил подарок за который нужно платить да супер, потом звоню в магазин, и оператор говорит что денег нет (не пришел перевод) мы вам отправили наложенным, проверил я чек оплаты и все успешно, оригинал есть у меня. И если бы мне не перезвонили то человек оплатил бы за наложенный заказ который уже оплачен, очень странная система у магазина.
В итоге сказали что это нужно 3 дня ждать для перевода потом дадим вам колонку.
Во-первых из за магазина подарок не удался, человек пришел получать и был в шоке.
Во-вторых операторы не понятно что говорят и не отдают товар, у меня чек перевода есть и они подтвердили что получили перевод (когда я им звонил после оплаты) На встречу не пошли и заказ не выдали.
В-третьих потеряно время, они не предупредили что такой порядок отправки и выдачи, если они так работают то пожалуйста предупреждайте, ведь потеряно время, а перевод 3 рабочих дня идет(сейчас такое редкость) но по логике магазина они выдадут товар в среду оплата была в пятницу.
Также предупреждаю что этот магазин еще при плохих отзывах перезванивает клиентам и просит изменить отзыв за скидку.
Я не изменю и прошу кто не доволен магазином не изменяйте отзывы, они так накручивают рейтинг.
03.08.2019
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Ни в коем случае!!!
дешевый сыр - В МЫШЕЛОВКЕ!!!
Торгуют СТОКОВЫМ НЕКАЧЕСТВЕННЫМ товаром!!!
Рассчитано на то что вы плохо рассмотрите его на почте!
Далее - все! Возврата нет!!!
02.08.2019
Заказал в этом магазине оперативную память.Пришел, дал аванс 200 грн.Мне дали акт приема передачи и уверили что цена на товар для меня не изменится. На следующий день эта память подорожала в магазине приблизительно на 1000 грн.Я с утра позвонил в магазин узнать как с отгрузкой товара - мне сказали что все в порядке товар в работе. Через час из магазина позвонила девушка и сказала что отгрузить товар мне не могут сославшись на какую то пересортицу и какие то еще смехотворные причины и сказала что аванс мне вернут.Тут же перезвонил по другому телефону этой конторы и спросил насчет памяти - мне сказали что товар есть в наличии ,можно заказать.Ясно и ребенку что их просто жаба задавила продавать мне товар по вчерашней цене. Никому не рекомедую покупать товар в этом магазине..
31.07.2019
Сделал заказ на Ventolux LAZIO 60 WH (900) вытяжку. Дали счет на оплату, отплатил. Через 2 дня отправили. Получаю на Новой почте - визуально коробка целая с фирменным скотчем стянутая пластиковой лентой поверху в несколько слоев стреч пленки сверху (коробку не открыл на месте не проверил). Приезжаю домой снимаю стреч пленку - а тут сюрприз коробка в одном углу вся побитая порванная ка будто ею в футбол играли. Начинаю фотографировать и открывать - внутри сеточка вогнута с всех сторон корпус поврежден. На следующий день пишу и скидываю фото менеджеру на вайбер, перезванивают просят скинуть еще фото на почту. Скидываю пишу отправил, ответ - спасибо, занимайтесь, ожидайте от нас звонок. На следующий день спрашиваю, ответ - не спешите мы все выясняем, вопрос под контролем. Через 4 дня(суббота) спрашиваю, ответ -Добрый день. Ожидайте, менеджер свяжется с Вами, после уточнения. Ожидайте звонок в понедельник. В понедельник после обеда уже звоню, ответ - менеджер занимается мы решаем с Н.П. через час вас наберем все скажем. Через 2 дня звоню опять, ответ - мы про вас помним мы решаем, ожидайте. Через пару часов звонит менеджер - говорит в гарантии отказано, можем сделать скидку на следующие покупки в нашем магазине.
Так что вот такой опыт покупки. Да я сам виноват что не проверил на при получении на Н.П. Да может товар повредили при пересылкена Н.П. а фирма тут не причем.
Но в наше время когда везде стоят камеры, при желании не составляет проблем отследить какой товар отправляли (может его повредили на складе, а потом аккуратно замотали стреч пленкой)какой получили на Н.П. в складе отправителя, какой получил склад получателя и выяснить кто разбил коробку и кто несет ответственность, ведь страдает репутация обоих компаний. Но некто не захотел - сказали - нужно было смотреть при получении. P.S. Вытяжка была хорошая, мотор тихий и воздушный потом мощный.
26.06.2019